Časté otázky

Stačí si do aplikace Rekola připojit účet Lítačky s aktivním kupónem a každý den vám proplatí 2 jízdy na 15 minut. Veškeré informace najdete na rekola.cz/litacka.

Předplatné zdarma se 4 jízdami vám přináší Cool nealko. Stačí si stáhnout aplikaci Rekola. Aplikace vám předplatné během registrace automaticky nabídne. Pokud už u Rekol účet máte, předplatné si můžete aktivovat v sekci Předplatné a benefity. Více informací.

Dokončená registrace, změny u předplatného, opravené kolo, problém s platební kartou apod.

Pokud vám nějaká informace chybí, zkuste se podívat do Hromadných e-mailů (pošta od Seznamu) nebo např. Promoakce (Gmail). E-maily se tam občas zařazují, i když nejde o propagaci.

E-mail můžete jednoduše přetáhnout do Doručené/Primární pošty a změnit tak budoucí zařazování, ať vás informace neminou.

Stáhněte si aplikaci: pro iOS nebo Android.

1. Zadejte e-mail a zvolte si heslo.
2. Přidejte si platební kartu nebo využijte platby skrz Apple Pay a Google Pay.
3. V případě platební karty vám na váš telefon pošleme ještě ověřovací SMS.

Pokud vám něco bude dělat problémy, ozvěte se nám přes chat v aplikaci, vyřešíme to.

Následně můžete hned na kolo. Stačí načíst QR kód na košíku kola a to se automaticky odemkne.

Mobilní aplikace Rekola potřebuje na půjčování připojení k internetu (mobilní data).

Stačí dojít ke kolu, klepnout na tlačítko “Začít jízdu” a načíst QR kód na košíku kola. Kolo se vám automaticky odemkne.

Tip: A nezapomeňte si páčkou nastavit sedlo do vyhovující výšky, ať se vám pohodlně jede.

Myslete prosím na to, že vrácení kola je na konci jízdy možné vrátit jen do vyhrazených parkovacích stanovišť. Během jízdy můžete vyjet kamkoliv.

Kolo vrátíte snadno. Zámek na zadním kole páčkou uzamkněte. Pokud ho náhodou zadní kolo blokuje, trošku kolem pootočte. V aplikaci zmáčkněte tlačítko “Vrátit kolo” a vyfotíte zaparkované kolo.

Aplikace vám vrácení potvrdí, ukáže ujetou vzdálenost a cenu za jízdu.

Na konci jízdy kolo zaparkujte v dohodnutých místech s městem, do tzv. parkovacích stanovišť. Jde o stojany, vyznačená a zatím nevyznačená místa na ulicích. V aplikaci Rekola jsou na mapě označená jako .

Vrácení mimo stanoviště je pokutováno částkou 500 Kč. Nemusíte se bát, aplikace vás na pokus o vrácení mimo upozorní a doporučí vám kolo přemístit. Kolo vám půjde bez problému vrátit u vyšších budov nebo stromů, i když “vás to hází trochu jinam” nebo když na stanovišti stojí auto. Řeší to růžová oblast okolo . Postupně ji budeme zpřesňovat.

Při parkování na nevyznačených místech dbejte prosím na to, ať kolo nepřekáží vozíčkářům, kočárkům či nevidomým. Nevhodně zaparkovaná kola řešíme, špatně parkující uživatele napomínáme.

V aplikaci v menu v sekci Předplatné a benefity zadejte číslo vaší MultiSport kartičky. To je celé.

Díky ní můžete čerpat každý den 2 volné jízdy, každou na 60 minut. A k tomu stále navštívit i 1 vybrané sportoviště.

V Praze je možné kartu MultiSport kombinovat s Lítačkou. Nejprve se uplatňuje 15 min jízda na Lítačku. Pokud potřebujete jet déle, využije se 60 min jízda na MultiSport.

Veškeré informace najdete na rekola.cz/multisport.

Kde můžu předplatné zapnout a spravovat?
Předplatné aktivujete v aplikacích v menu v sekci Předplatné a benefity.

Vybrat si můžete ze 2 možností:
- Předplatné na zkoušku za 59 Kč měsíčně (4 jízdy na 30 minut na měsíc, ideální na občasné ježdění)
- Předplatné Premium za 230 Kč měsíčně (neomezené jízdy na 30 minut za měsíc, pro časté ježdění)

Jak se počítají jízdy u předplatného na zkoušku?
Máte k dispozici 4 jízdy na každé jednotlivé měsíční období, od data, kdy jste si aktivovali předplatné. Jízdy nad rámec jsou placené jako jednotlivé jízdy dle ceníku. Pokud vám přestane stačit, kdykoliv můžete přejít na Předplatné Premium.

Jak se platí?
Předplatné se platí automaticky, vždy ve stejný den v měsíci, kdy jste si ho aktivovali. Příklad: Předplatné aktivuji 24.3., mám předplaceno do 23. 4.. Pokud ho neukončím, další platba proběhne 24.4.

Pokud by následující měsíc daný den neměl, proběhne platba dříve. Příklad: Aktivuji si předplatné 31.3., další platba proběhne 30.4. (duben 31. den nemá). Pak 31.5.

Předplatné se automaticky platí celoročně. Na zimu nabízíme možnost pozastavení.

Jízda navíc nebo delší jízdy za věrnost
Od druhého měsíce od nás získáváte automaticky bonus za věrnost.

U předplatného na zkoušku navyšujeme počet jízd ze 4 na 5. Jedna jízda vás tak vyjde na 10 Kč.

U předplatného Premium každý měsíc prodlužujeme jízdy v rámci předplatného. Z počátečních 30 min až na 45 minut.

Vše pod vaší kontrolou
Přehled plateb a kdy probíhají máte vždy pod kontrolou v aplikaci v menu pod sekci Předplatné a benefity. Při každé změně předplatného vám rovněž pošleme potvrzující e-mail s vysvětlením všeho důležitého.

Jenoduché ukončení
V detailu předplatného v sekci Předplatné a benefity můžete kdykoliv jednoduše ukončit kliknutím na tlačítko "Ukončit předplatné".

Aktuální předplacené obodbí vám při ukončení zůstane. Předplatné bude tzv. dobíhat, a vy budete moci do jeho konce využívat jízdy na 30 minut. Další platba už ale neproběhne. Na konci předplaceného období automaticky přejdete na základní tarif: placení za každou jízdu samostatně.

Předplatné můžete využívat napříč všemi městy Rekol v ČR.

Příklad: Pokud bydlíte v Českých Budějovicích a studujete v Praze, předplatné vám zajistí ježdění v obou městech.

Předplatné můžete libovolně zapínat a vypínat, jak zrovna potřebujete. Klidně několikrát do roka. Na měsíc v dubnu, pak přes letní prázdniny. Nebo si ho nechat na celý rok.

Kde si rekola na 24 hodin neomezeně zapnu?
V aplikaci Rekola přejděte do sekce Předplatné a benefity. U Balíčku na 24 hodin klepněte na tlačítko Podrobnosti. A následně na Aktivovat balíček.

Kdo si balíček může aktivovat?
Rekola neomezeně na 24 h fungují jako doplněk k libovolnému tarifu i benefitu. Využívat ho můžete s Lítačkou, MultiSportkou i předplatným.

Co mi balíček umožňuje?
Po dobu 24 hodin (např. od 14:00 do 13:59 druhého dne) máte v ceně balíčku jednu velmi dlouhou jízdu nebo libovolný počet kratších jízd na rekolech. Můžete si tak vyrazit na dlouhý odpolední výlet v sobotu a druhý v neděli dopoledne.

Balíček platí jen na jedno kolo. Čas do konce balíčku uvidíte v sekci Předplatné a benefity. Vyjet s rekolem můžete mimo město, na konci jízdy je ale nutné kolo vracet pouze do vyhrazených parkovacích stanovišť.

Pokud nemáte účet u Rekol, registrujte se. Během registrace zadejte při ověření platební karty číslo svojí benefitní karty Edenred.

Pokud už účet máte, ale nemáte ji zatím přidanou v účtu u Rekol, stačí v sekci Předplatné a benefity dřívější kartu odebrat a následně benefitní kartu Edenred přidat.

Benefitní kartou lze platit cokoliv: vaše jízdy, rezervace a také předplatné, pokud si jej pořídíte.

Na jeden účet si můžete půjčit 2 kola, pro svou polovičku, mámu nebo kamaráda.

Půjčte si první kolo, jak jste zvyklí. Následně klepněte na tlačítko "Půjčit další" (nad proužkem s aktuálně půjčeným kolem) a načtěte QR kód druhého kola.

Druhé kolo je účtováno vždy po 30 minutách bez ohledu na váš tarif. Cena se odvíjí od ceny jednotlivé jízdy ve vašem městě.

Než si kolo budete moci půjčit, je potřeba v aplikaci Rekola potřeba ověřit platební kartu NEBO napojit Apple Pay či Google Pay.

Platební kartu zadáte bezpečně přes platební bránu ČSOB. Na platbě 1 Kč se ověří, že karta správně funguje. Vaše karta bude uložena v maximálně zabezpečeném prostředí banky a my její celé číslo neuvidíme. Kartu můžete kdykoliv v sekci Nastavení odebrat. O veškerých transakcích budete informování přímo v aplikaci.

Kartu je potřeba zadat, i když čerpáte jízdy zdarma nebo jezdíte na kartu MultiSport či Lítačku - a to pro případ, že byste přesáhli dobu jízdy, chtěli půjčit 2 kola. Náš systém to neumí jednoduše rozlišit.

Napojení Apple Pay či Google Pay je rychlejší, jen v aplikaci schválíte platby skrz tuto platební metodu (otiskem prstu, Face ID apod.) a můžete jet.

Aby vám s kolem před nosem někdo neodjel, můžete si za 15 Kč jej rezervovat na 15 minut.

V mapě si otevřete klepnutím na ikonku kola, které si plánujete půjčit, jeho detail. Pak klepněte na tlačítko rezervovat a rezervaci potvrďte.

Pokud na kole narazíte na jakýkoliv problém, budeme rádi, když nám o něm přes tlačítko "Nahlásit problém" dáte vědět. A to během půjčení, nebo následně v detailu kola, aby se naši servismani o problému dozvěděli a mohli ho co nejdříve opravit. Děkujeme!

Přehled všech svých jízd, najetých kilometrů a plateb najdete v aplikaci v menu pod položkou Historie jízd.

Najetá vzdálenost se standardně měří vzdušně mezi místem půjčení a místem vrácení.

Od druhé jízdy máte dáváme rekolistům k dispozici i celkové statistiky.

Koupili jste si nebo jste dostali poukaz? Aktivujte si ho v aplikaci Rekola v sekci Uplatnit poukaz v menu.

Rekola jsou vybavena všemi potřebnými bezpečnostními prvky - předním a zadním světlem (zapínají se automaticky po vyjetí), odrazkami, zvonkem apod. K ježdění nepotřebujete přilbu (ta je povinná jen do 18 let), ani speciální oblečení.

Jezděte ohleduplně. Pokud si nejste jistí, můžete z kola kdykoliv sesednout a situaci vyřešit jako chodec. Využívat můžete cyklostezek, speciálních míst pro kola před auty na křižovatkách a jezdit je často možné i skrz jednosměrky s dodatkem pro kola.

Nevíte, jak se dostat po městě na kole? Zkuste plánovač tras na kole na mapy.cz

O údržbu kol je pravidelně dobře postaráno. Pokud narazíte na problém, můžete ho nahlásit a jednoduše přesedlat na jiné kolo. Kola po městě rozvážíme, takže jsou vždy po ruce. Nemusíte tak nic plánovat předem.

Na kole se přesouváte rychleji a nezávisle na jízdních řádech. Kola jsou často nejrychlejší prostředek na přesuny po centru města a dají se pohodlně kombinovat s MHD. K dispozici jsou vám 24 h denně. Dlouhodobě se staráte o svou kondici a zdraví. Kolo je ideální na protažení pro sedavé typy: lidi z kanceláří a studenty. Pomáháte svému městu se chytře rozvíjet. Z anonymizovaných dat z jízd města lépe plánují infrastrukturu: nové stojany, cyklostezky apod.

Poznáváte nová místa ve městě i v jeho okolí. Tipy na rychlou dopravu, projížďky a výlety od ostatních Rekolistů najdete na www.narekole.cz

Kola jsou na ulici dobře vidět a díky netypické barvě jsou dobře odlišitelná od soukromých kol.

Zajímá vás víc? Mrkněte, jak to celé začalo.