Časté otázky

Kdy a kde rekola jezdí?

Kola si půjčíte 24 hodin denně v 5 městech: V Praze, Brně, Olomouci, Českých Budějovicích a Bratislavě.

Platit lze za každou jízdu samostatně nebo si můžete pořídit předplatné.

Jak si Rekola vyzkoušet zdarma?

Předplatné zdarma se 4 jízdami vám přináší Cool nealko. Stačí si stáhnout aplikaci Rekola. Aplikace vám předplatné během registrace automaticky nabídne. Pokud už u Rekol účet máte, předplatné si můžete aktivovat v Nastavení a tarif. Více informací.

O všem důležitém vás vždy informujeme

Přes e-mail: Dokončená registrace, změny u předplatného, opravené kolo, problém s platební kartou apod.

Pokud vám nějaká informace chybí, zkuste se podívat do Hromadných e-mailů (pošta od Seznamu) nebo např. Promoakce (Gmail). E-maily se tam občas zařazují, i když nejde o propagaci.

E-mail můžete jednoduše přetáhnout do Doručené/Primární pošty a změnit tak budoucí zařazování.

Jak se zaregistrovat?

Stáhněte si aplikaci: pro iOS nebo Android.

  1. Zadejte e-mail a zvolte si heslo.
  2. Přidejte si platební kartu nebo využijte platby skrz Apple Pay a Google Pay.
  3. V případě platební karty vám na váš telefon pošleme ještě ověřovací SMS.

Pokud vám něco bude dělat problémy, ozvěte se nám, spolu to vyřešíme.

Následně můžete hned na kolo. Stačí načíst QR kód na košíku kola.

Jak si kolo půjčím?

Mobilní aplikace Rekola potřebuje na půjčování připojení k internetu (mobilní data).

Stačí dojít ke kolu, klepnout na tlačítko “Začít jízdu” a načíst QR kód na košíku kola. Kolo se vám automaticky odemkne.

Tip: A nezapomeňte si páčkou nastavit sedlo do vyhovující výšky.

Jak kolo vrátím?

Myslete prosím na to, že vrácení je na konci jízdy možné jen ve vyhrazené zóně. Dohodnuté oblasti ve městě jsou v aplikaci na mapě vyznačené růžově. Během jízdy můžete vyjet kamkoliv, i mimo zónu.

Kolo vrátíte snadno. Zámek na zadním kole páčkou uzamkněte. Pokud ho náhodou zadní kolo blokuje, trošku kolem pootočte. V aplikaci zmáčkněte tlačítko “Vrátit kolo” a vyfotíte zaparkované kolo.

Aplikace vám vrácení potvrdí, ukáže ujetou vzdálenost a cenu za jízdu.

Parkování a zóna pro vracení

Na konci jízdy kolo zaparkujte v dohodnuté oblasti, tzv. zóně, kde kola nepřekáží. V aplikaci na mapě je vynačena růžovým ohraničením. Vyjet mimo ní třeba na výlet můžete, jen pak kolo dovezte zase zpátky. Vrácení mimo zónu je možné za příplatek 320 Kč. Nemusíte se bát, aplikace vás na pokus o vrácení mimo zónu upozorní a doporučí vám kolo přemístit, ať nepřiplácíte.

Při parkování dbejte prosím na to, ať kolo nepřekáží - místa jako zastávky MHD nejsou vhodná, kolo překáží vozíčkářům, kočárkům či nevidomým. Nejlepší je kolo zamykat ke klasickým městským stojanům, po půjčení kola je v aplikaci zobrazujeme ikonkou (P). Nevhodně zaparkovaná kola řešíme, špatně parkující uživatele napomínáme.

Prostudovat můžete celou stránku o správném parkování.

Na kartu MultiSport máte 2 volné jízdy denně

V aplikaci v menu pod Nastavení a tarif zadejte číslo vaší MultiSport kartičky. To je celé.

Díky ní můžete čerpat každý den 2 volné jízdy, každou na 60 minut. A k tomu stále navštívit i 1 vybrané sportoviště.

Jízdy na předplatné

Kde můžu předplatné zapnout a spravovat?
Předplatné aktivujete v aplikacích v menu přes tlačítko Předplatné.

Vybrat si můžete ze 3 možností:
- Předplatné (4 jízdy na 30 minut za měsíc, ideální na občasné ježdění)
- Předplatné Premium (neomezené jízdy na 30 minut za měsíc, pro časté ježdění)
- Předplatné na 24 h (neomezené půjčení kola na 24 h, na víkendový výlet)


Jak se počítají jízdy u předplatného?
Máte k dispozici 4 jízdy na každé jednotlivé měsíční období, od data, kdy jste si aktivovali předplatné. Pátá (a další) jízda je placená jako jednotlivá jízda dle ceníku. Pokud vám přestane stačit, kdykoliv můžete přejít na Předplatné Premium.


Jak se platí?
Předplatné se platí automaticky, vždy ve stejný den v měsíci, kdy jste si ho aktivovali. Příklad: Předplatné aktivuji 24.3., mám předplaceno do 23. 4.. Pokud ho neukončím, další platba proběhne 24.4.

Pokud by následující měsíc daný den neměl, proběhne platba dříve. Příklad: Aktivuji si předplatné 31.3., další platba proběhne 30.4. (duben 31. den nemá). Pak 31.5.

Předplatné se automaticky platí v měsících, kdy jsou kola v ulicích ve vašem městě. Na zimu nabízíme pozastavení.


Vše pod vaší kontrolou
Přehled plateb a kdy probíhají máte vždy pod kontrolou v aplikaci v menu pod Nastavení a tarif v sekci Předplatné. Při každé změně předplatného vám rovněž pošleme potvrzující e-mail s vysvětlením všeho důležitého.


Jenoduché ukončení
Předplatné můžete v Nastavení a tarif kdykoliv jednoduše ukončit kliknutím na tlačítko "Ukončit předplatné".

Aktuální předplacené obodbí vám při ukončení zůstane. Předplatné bude tzv. dobíhat, a vy budete moci do jeho konce využívat jízdy na 30 minut. Další platba už ale neproběhne. Na konci předplaceného období automaticky přejdete na základní tarif: placení za jednotlivé jízdy.

Předplatné můžete využívat napříč všemi městy Rekol v ČR.

Příklad: Pokud bydlíte v Českých Budějovicích a studujete v Praze, předplatné vám zajistí ježdění v obou městech.

Předplatné můžete libovolně zapínat a vypínat, jak zrovna potřebujete. Klidně několikrát do roka. Na měsíc v dubnu, pak přes letní prázdniny. Nebo si ho nechat na celý rok.

Jízdné a předplatné můžete platit kartou Edenred

Pokud nemáte účet u Rekol, registrujte se. Během registrace zadejte při ověření platební karty číslo svojí benefitní karty Edenred.

Pokud už účet máte, ale nemáte ji zatím přidanou v účtu u Rekol, stačí v Nastavení a tarif dřívější kartu odebrat a následně benefitní kartu Edenred přidat.

Benefitní kartou lze platit cokoliv: vaše jízdy, rezervace a také předplatné, pokud si jej pořídíte.

Půjčte si na jeden účet 2 kola

Na jeden účet si můžete půjčit 2 kola, pro svou polovičku, mámu nebo kamaráda.

Půjčte si první kolo, jak jste zvyklí. Následně klepněte na tlačítko "Půjčit další" (nad proužkem s aktuálně půjčeným kolem) a načtěte QR kód druhého kola.

Druhé kolo je účtováno vždy po 30 minutách bez ohledu na váš tarif. Cena se odvíjí od ceny jednotlivé jízdy ve vašem městě.

Jak se za jízdy platí?

Než si kolo budete moci půjčit, je potřeba do aplikace zadat platební kartu NEBO napojit Apple Pay či Google Pay.

Platební kartu zadáte bezpečně přes platební bránu ČSOB. Na platbě 1 Kč se ověří, že karta správně funguje. Vaše karta bude uložena v maximálně zabezpečeném prostředí banky a my ji nevidíme. Kartu můžete kdykoliv v Nastavení a tarif odebrat. O veškerých transakcích budete informování přímo v aplikaci.

Kartu je potřeba zadat, i když čerpáte jízdy zdarma nebo na kartu MultiSport - a to pro případ, že byste přesáhli dobu jízdy, chtěli půjčit 2 kola.

Napojení Apple Pay či Google Pay je rychlejší, jen v aplikaci schválíte platby skrz tuto platební metodu (otiskem prstu, Face ID apod.)

Rezervace kola

Aby vám s kolem před nosem někdo neodjel, můžete si za 15 Kč jej rezervovat na 15 minut.

V mapě si otevřete klepnutím na ikonku kola, které si plánujete půjčit, jeho detail. Pak klepněte na tlačítko rezervovat a rezervaci potvrďte.

Hlášení problémů

Pokud na kole narazíte na jakýkoliv problém, budeme rádi, když nám o něm přes tlačítko "Nahlásit problém" dáte vědět. A to během půjčení, nebo následně v detailu kola, aby se naši servismani o problému dozvěděli a mohli ho co nejdříve opravit.

Přehled jízd

Přehled všech svých jízd, najetých kilometrů a plateb najdete v aplikaci v menu pod položkou Historie jízd.

Najetá vzdálenost se standardně měří vzdušně mezi místem půjčení a místem vrácení. Přesné měření km přes GPS telefonu si můžete zapnout v Nastavení a tarif.

Dárkové poukazy: Jak je aktivovat?

Koupili jste si nebo jste dostali poukaz? Aktivujte si ho po registraci/přihlášení přímo v mobilní či webové aplikaci přes volbu Uplatnit poukaz v menu.

Bezpečnost a vybavení kola

Rekola jsou vybavena všemi potřebnými bezpečnostními prvky - předním a zadním světlem (zapínají se automaticky po vyjetí), odrazkami, zvonkem apod. K ježdění nepotřebujete přilbu (ta je povinná jen do 18 let), ani speciální oblečení.

Jezděte ohleduplně. Pokud si nejste jistí, můžete z kola kdykoliv sesednout a situaci vyřešit jako chodec. Využívat můžete cyklostezek, speciálních míst pro kola před auty na křižovatkách a jezdit je často možné i skrz jednosměrky s dodatkem pro kola.

Nevíte, jak se dostat po městě na kole? Zkuste cyklo-plánovač na mapy.cz

Proč využívat bikesharing?

O údržbu kol je pravidelně dobře postaráno. Pokud narazíte na problém, můžete ho nahlásit a jednoduše přesedlat na jiné kolo. Kola po městě rozvážíme, takže jsou vždy po ruce. Nemusíte tak nic plánovat předem.

Na kole se přesouváte rychleji a nezávisle na jízdních řádech. Kola jsou často nejrychlejší prostředek na přesuny po centru města a dají se pohodlně kombinovat s MHD. K dispozici jsou vám 24h denně. Dlouhodobě se staráte o svou kondici a zdraví. Kolo je ideální na protažení pro sedavé typy: lidi z kanceláří a studenty. Pomáháte svému městu se chytře rozvíjet. Z anonymizovaných dat z jízd města lépe plánují infrastrukturu: nové stojany, cyklostezky apod.

Poznáváte nová místa ve městě i v jeho okolí. Tipy na rychlou dopravu, projížďky a výlety od ostatních Rekolistů najdete na www.narekole.cz

Proč jsou kola růžová?

Kola jsou na ulici dobře vidět a díky netypické barvě jsou dobře odlišitelná od soukromých kol.

Zajímá vás víc? Mrkněte, jak to celé začalo.


V případě dotazů nám stačí napsat na info@rekola.cz nebo zprávu přes chat v mobilní aplikaci. Uděláme všechno pro to, abyste mohli co nejdříve vyjet.

Nainstalujte si aplikaci a vyjeďte!

Kolo si půjčíte i přes mobilní web